Das Krisentraining ist für beide Seiten sehr anstrengend
Das Szenario, mit dem wir konfrontiert waren, war folgendes: Auf dem Betriebsgelände unseres fiktiven Kunden hatte sich ein lauter Knall ereignet. Schnell zogen Rauchwolken über die Stadt und die ersten Menschen meldeten sich bei Facebook mit der Frage, was auf dem Firmengelände unseres Kunden geschehen sei. Es brach eine Welle von Kommentaren und Postings über uns herein. Parallel dazu wurden wir plötzlich mit dringlichen Anfragen unserer anderen Kunden kontaktiert. Es galt ein Reporting vorzustellen, Zitatgrafiken zu erstellen und Namensvorschläge für ein Projekt einzureichen. Auch das ist im Ernstfall Realität. Kunden verschwinden nicht plötzlich, wenn es woanders brennt. Journalist*innen meldeten sich ebenfalls schnell per E-Mail und telefonisch mit der Frage, was es mit der Explosion auf sich habe und kritisierten, dass das wir bislang keine Informationen veröffentlicht hatten. Input unseres Kunden erhielten wir zunächst nicht. Daher war auch für uns unklar, was genau passiert war. Geschah die Explosion wirklich bei unserem Kunden? Kam es zum Austritt von Giftstoffen? Wie lange kommen die Mitarbeiter*innen nicht vom Gelände? Wie ist die Gefahrenlage? Und das wichtigste: wie diskutieren wir trotzdem kommunikativ?
Bei der Standortkommunikation für Evonik Darmstadt hat die Social-Media-Strategie das Ziel, eine starke Bindung zu Mitarbeitern und Nachbarn zu schaffen. Wie genau wir das für Evonik umsetzen, erfahrt ihr in diesem Blogbeitrag.
