Community Management ist ein wichtiger Teilbereich aus dem Social-Media-Marketing. Hier geht es um die direkte Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und der Online-Community. Wir unterstützen Sie mit unserer langjährigen Erfahrung auch in anderen Bereichen: Social-Media-Betreuung, Social-Media-Beratung und Blog-Marketing.
Dank langjähriger Erfahrung im Community Management bieten wir Ihnen die folgenden Leistungen in diesem Bereich an:
Ihre Zielgruppe stellt verschiedene Ansprüche an verschiedene Social-Media-Kanäle. Jeder Kanal erfordert daher eine eigene Herangehensweise, was Content und Interaktion betrifft. Gemeinsam mit Ihnen finden wir heraus, welche Kanäle Sie nutzen sollten, um Ihre Ziele in Ihrer Online-Community mit maximalem Erfolg zu erreichen. Damit wir genau den richtigen Ton treffen, evaluieren wir Ihre bisherige Kommunikationsstrategie und orientieren uns an Ihrer Markenkommunikation. Wir sprechen Ihre Follower auf Augenhöhe an, damit sie sich gehört und verstanden fühlen. So schaffen wir eine gemeinschaftliche Umgebung.
Wenn wir herausgefunden haben, welche Plattform die beste Wahl für Sie ist, legen wir den Social-Media-Kanal gerne direkt für Sie an. Wir nehmen alle wichtigen Einstellungen vor und kümmern uns um die Kommunikation rund um Ihr Unternehmen, Ihre Marke oder Dienstleistung.
Beiträge bereiten wir für Sie kanalgerecht und multimedial auf: Wir teilen Fotos, animierte Grafiken, Infografiken, Texte und Videos, die für Ihre Community relevant sind. Dieser Content regt Ihre Fans zur Interaktion und zum Dialog an. Mehr Engagement von Ihren Followern bedeutet mehr Reichweite. Gleichzeitig bauen Sie Ihr positives Image aus und pflegen es.
Nach der Content-Kreation ist vor der Kommunikation. Zu den Aufgaben des Community-Managers gehört es, beispielsweise Foren oder Kommentare zu moderieren. Er beantwortet auch Direktnachrichten in sozialen Netzwerken wie Facebook, Instagram und Twitter. Hier ist er der direkte Ansprechpartner für Anfragen sowie Feedback und muss innerhalb kurzer Zeit eine Antwort liefern.
Auch bei sogenannten Shitstorms können Sie sich auf unsere Expertise verlassen. Mit gekonntem Krisenmanagement deeskalieren wir, gemeinsam mit Ihnen, jede Situation und sichern die gute Grundstimmung in der Community.
Wir sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter verstehen, wie Sie Social Media für Ihr Unternehmen nutzen können und unterstützen Sie dabei. Wenn Sie wollen, müssen Sie das Zepter dadurch nie ganz aus der Hand legen, sondern erfahren unsere Betreuung eher als Ergänzung Ihrer eigenen Social-Media-Aktivitäten. Wir übernehmen aber auch gerne die gesamte Steuerung für Sie.
