Ein schön angerichtetes Frühstück, ein Blick ins Hotelzimmer, die Bar am Abend: Wer durch die Social-Media-Kanäle von Hotels scrollt, begegnet schnell ähnlichen Motiven. Vieles sieht hochwertig aus. Doch was macht das einzelne Haus wirklich besonders?
Diese Frage wird umso wichtiger, weil soziale Netzwerke zunehmend auch zur Suche genutzt werden. Potenzielle Gäste informieren sich dort über Hotels, Restaurants, Ausflugsziele und konkrete Erlebnisse vor Ort. Wer dabei nicht sichtbar oder inhaltlich kaum greifbar ist, verliert möglicherweise schon früh den Zugang zu seiner Zielgruppe.
Genau deshalb haben wir bei Wake up Communications für unser neues Whitepaper „Hotels & Social Media: Präsenz ist noch keine Positionierung“ die Instagram- und Facebook-Auftritte von 100 Hotels aus Nordrhein-Westfalen untersucht. Bewertet wurden Häuser aus Großstädten, dem Ruhrgebiet, Mittelstädten und touristischen Regionen im Zeitraum vom 1. Januar bis zum 31. Mai 2026.
Hotels verkaufen nicht nur Übernachtungen. Sie verkaufen Atmosphäre, Gastfreundschaft und ein Gefühl für den Ort. Social Media bietet die Möglichkeit, genau das bereits vor der Anreise und auch nach dem Aufenthalt zu “fühlen”.
In der Praxis zeigen viele Häuser jedoch vor allem Zimmer, Frühstück, Wellnessbereiche oder Veranstaltungsräume. Das vermittelt einen Eindruck vom Angebot, beantwortet aber noch nicht die entscheidende Frage: Warum sollten sich Gäste genau für dieses Hotel entscheiden?
Nadja Amireh & Mine Weber
„Uns hat interessiert, ob Hotels auf Social Media tatsächlich als individuelle Gastgeber und lokale Akteure erkennbar werden oder ob ihre Kommunikation vor allem aus austauschbaren Zimmer-, Frühstücks- und Wellnessmotiven besteht“, erklärt unsere Inhaberin Nadja Amireh. „Ein Account kann sichtbar sein und trotzdem kaum vermitteln, warum Gäste genau dieses Haus wählen sollten.“
Besonders auffällig war für uns daher weniger die Qualität der aktiven Auftritte als die große Zahl der Hotels, die lokal gar nicht oder nur unregelmäßig kommunizieren.
Zentrale Markenaccounts sind wichtig für Reichweite und Wiedererkennung. Sie können jedoch nur begrenzt zeigen, was ein einzelnes Haus, sein Team und sein Umfeld auszeichnet. Lokale Inhalte dagegen übersezen die Marke in konkrete Gründe für einen Besuch, eine Bewerbung oder eine Kooperation.
Von den untersuchten Hotels veröffentlichten 47 aktiv auf Instagram, auf Facebook waren es 36. Instagram übernimmt damit häufig die Rolle des visuellen Leitkanals für Atmosphäre, Gastronomie, Veranstaltungen und Aufenthaltsanlässe.
Facebook bleibt dennoch relevant, etwa für regionale Communitys, Angebote, Veranstaltungen und Serviceinformationen. Entscheidend ist, beiden Plattformen eine klare Aufgabe zu geben. Derselbe Beitrag auf zwei Kanälen ist noch keine kanalübergreifende Strategie.
Die gute Nachricht: Viele Hotels, die aktiv lokal kommunizieren, machen bereits vieles richtig. Die 49 bewerteten Auftritte bei Instagram und Facebook erreichten durchschnittlich 10,08 von 15 möglichen Punkten. Rund 82 Prozent der aktiven Accounts wurden mindestens als solide eingestuft.
Der größere Handlungsbedarf liegt deshalb häufig nicht bei einzelnen Posts. Es fehlen klare Zuständigkeiten, wiederkehrende Formate und ein verlässlicher redaktioneller Prozess.
„Es geht nicht darum, jeden Tag etwas zu veröffentlichen oder möglichst viele Trends mitzumachen“, betont Nadja Amireh. „Entscheidend ist, dass ein Haus weiß, welche Geschichte es erzählen möchte, für wen es besonders relevant ist und wie daraus kontinuierlich passende Inhalte entstehen.“
Die stärksten Auftritte posten nicht zwangsläufig mehr. Sie erzählen klarer. Sie verbinden Angebote mit konkreten Anlässen und zeigen, wie sich ein Aufenthalt anfühlt.
Zimmer, Gastronomie, Wellnessangebote und Veranstaltungen werden auf vielen Kanälen professionell präsentiert. Deutlich seltener sieht man die Menschen hinter dem Erlebnis.
Dabei schaffen Mitarbeitende, Gastgeberpersönlichkeiten und echte Einblicke Nähe und Vertrauen. Wiederkehrende Formate zu Teams, lokalen Tipps, Kooperationen oder Veranstaltungen sorgen zusätzlich für einen erkennbaren roten Faden.
Für Hotels ergeben sich daraus zwei zentrale Learnings: Eine klare Strategie ist wichtiger als möglichst viele einzelne Postings, die nicht sichtbar zusammengehören. Und gute und wiedererkennbare Content-Formate zeigen nicht nur das Angebot, sondern auch die Menschen und das Umfeld, die ein Haus besonders machen.
Dass dieser Ansatz funktioniert, erleben wir auch in unserer täglichen Arbeit. Seit Januar 2026 betreut Wake up Communications die Social-Media-Kanäle des Hilton Düsseldorf. Weil wir für das Haus arbeiten, wurde es bewusst nicht in die unabhängige Vergleichsbewertung einbezogen. Im Whitepaper dient es transparent gekennzeichnet als Best-Practice-Beispiel.
Unser Ansatz nimmt das Hotel als Ganzes in den Blick: als Aufenthaltsort für Gäste, als Arbeitsplatz für Mitarbeitende und als Teil der Stadt Düsseldorf. Regelmäßige Foto- und Videoshootings sorgen für authentisches Material aus unterschiedlichen Bereichen des Hauses. Lokale Kooperationen mit Unternehmen und Kulturpartnern schaffen zusätzliche Erlebnisse für Gäste und zugleich relevante Geschichten für Social Media.
So entsteht kein zufälliger Feed, sondern eine kontinuierliche Content-Strategie, das Angebot, Menschen und das Umfeld miteinander verbinden.
Mit dem Whitepaper möchten wir Hotels eine fundierte Orientierung geben und zeigen, dass erfolgreiche Social-Media-Kommunikation nicht zwangsläufig mehr Content bedeutet. Oft sind eine klare Positionierung, verlässliche Prozesse und gut aufeinander abgestimmte Formate der entscheidende Schritt. Präsenz allein schafft noch keine Positionierung. Lokale Relevanz entsteht dann, wenn ein Hotel digital ein eigenes Gesicht, eine erkennbare Geschichte und einen festen Platz in seiner Region erhält.
Als Agentur für PR, Social Media und Strategie unterstützen wir Hotels und Hotelgruppen dabei, aus vorhandenen Kanälen eine klare Kommunikation zu entwickeln. Unser Angebot reicht vom individuellen Social-Media-Audit über Positionierungs- und Formatworkshops bis zur laufenden Content-Produktion und Kanalbetreuung.
Das vollständige Whitepaper mit allen Ergebnissen, Praxisbeispielen und konkreten Handlungsempfehlungen ist auf unserer Website zu finden. Für Rückfragen stehen wir jederzeit zur Verfügung.
In diesem Blogbeitrag lassen wir das Jahr 2023 Revue passieren und blicken erwartungsvoll auf die kommenden Monate! Bleibt gespannt, während wir euch ein Bild von der aktuellen Lage der sozialen Medien verschaffen und euch zeigen, worauf ihr achten müsst!
Ist die Pressemitteilung tot oder erlebt sie gerade ihr Comeback? Zwischen Social-Media-Lärm, überfüllten Postfächern und Telefon-Scheu stellt sich eine unbequeme Frage: Haben wir in der PR ein Klassiker-Format falsch verstanden?
Krisen bedrohen den Absatz, den Verbraucher und das Management und können intangible Güter wie Glaubwürdigkeit schnell zunichte machen. Damit diese Konsequenzen im besten Falle ausbleiben oder aber nicht so gravierend einschlagen, bedarf es herausragende Planung und ein Hintergrundteam, das ganz genau weiß, was zu tun ist.
Wake up Communications ist eine PR-, Social-Media- und Strategie-Agentur in Düsseldorf.
Wir entwickeln Kommunikationsstrategien, Kampagnen und Inhalte, die Marken sichtbar
machen – lokal, national und international.
Wir betreuen Unternehmen aus dem B2B- und B2C-Bereich – von Food und Handel über
Messen bis zur Spezialchemie. Unser Standort in Düsseldorf verbindet uns eng mit
Kund:innen aus ganz NRW und Deutschland.
Wir sind eine inhabergeführte Agentur mit flachen Hierarchien und direkter Kommunikation.
Unsere Kund:innen profitieren von strategischem Denken, kreativer Umsetzung und einem
partnerschaftlichen Miteinander
Wir starten immer mit einer klaren Strategie, definieren Ziele und Maßnahmen und setzen
sie passgenau um. Je nach Budget lassen sich Leistungen im Verlauf flexibel anpassen oder
erweitern.
Sobald Ziel, Umfang und Budget abgestimmt sind, können wir kurzfristig loslegen – meist
innerhalb weniger Wochen.
Nein. Wir übernehmen Projekte komplett oder arbeiten Hand in Hand mit euren internen
Teams – effizient, abgestimmt und transparent.
Wir definieren KPIs gemeinsam und liefern regelmäßige Reportings. So sind Reichweite,
Engagement und PR-Erfolge jederzeit nachvollziehbar.
Ja. Wir führen praxisnahe Workshops zu Social Media, PR und digitaler Kommunikation
durch – auf Wunsch auch direkt bei euch vor Ort in NRW oder online.
Ja – wir setzen KI-Tools gezielt, sinnvoll und effizient ein, wenn sie Prozesse verbessern
oder kreative Arbeit unterstützen. Dabei bleibt die Strategie immer menschlich geführt.
In jedem Projekt habt ihr zwei feste Ansprechpartner:innen. So ist immer jemand erreichbar,
der euer Projekt und die Ziele genau kennt.
Das hängt vom Projekt ab. Wir bieten flexible Modelle – von Einzelprojekten bis zu
langfristiger Kommunikationsbetreuung.
Das hängt von euren Zielen und Kanälen ab. Wir beraten euch transparent und erstellen ein
realistisches Angebot mit klarer Leistungsübersicht.
Ja. Als Düsseldorfer Agentur mit internationalen Kunden setzen wir auch mehrsprachige
Kampagnen in enger Abstimmung mit globalen Teams um.
Wir betreuen LinkedIn, Instagram, TikTok, Facebook und weitere Kanäle – abhängig von
Zielgruppe, Marke und Kommunikationsziel.
Ja – Pressearbeit und Medienkommunikation gehören zu unseren Kernleistungen. Wir
platzieren eure Themen in relevanten Fach- und Publikumsmedien.
Sehr transparent – regelmäßige Updates, klare Reportings und offene Kommunikation
gehören bei uns zum Standard.
Ja – wir entwickeln Markenstrategien, Positionierungen und Storytelling-Konzepte, die euer
Unternehmen authentisch präsentieren.
Content ist der Dreh- und Angelpunkt unserer Arbeit. Wir produzieren Texte, Fotos und
Videos, die eure Marke in Szene setzen – online und offline.
Unsere Kund:innen kommen aus ganz Deutschland – besonders stark sind wir in NRW,
dem Rheinland und Süddeutschland vertreten.
Am besten direkt über das Kontaktformular auf www.wakeup-communications.de, per Mail
oder telefonisch. Wir freuen uns auf neue Projekte aus Düsseldorf, NRW und darüber
hinaus.
